Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

Kallglot ("noi", "ci", "nostro") fornisce servizi di traduzione vocale in tempo reale e telefonia. Raccogliamo solo le informazioni necessarie per operare il servizio, soddisfare gli obblighi legali e supportare i clienti. Questa Informativa sulla Privacy descrive i dati che raccogliamo, come li usiamo, come li condividiamo e i vostri diritti.

2. Dati che Raccogliamo

2.1 Informazioni sull'Account

• Nome
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Password (hash)
• Dettagli dell'organizzazione (se applicabile)

2.2 Informazioni sull'Azienda (Onboarding)

Alcuni paesi richiedono la verifica prima che i numeri di telefono possano essere forniti. Quando necessario, raccogliamo:

• Nome dell'azienda
• Indirizzo dell'azienda
• Partita IVA o ID fiscale
• Documenti aziendali registrati
• Prova di indirizzo
• Dettagli del rappresentante autorizzato
• Settore e dimensione dell'azienda

Questo viene raccolto solo quando richiesto dalle normative di telecomunicazioni.

2.3 Dati del Servizio (Telefonia + Traduzione)

Per fornire servizi di traduzione e chiamate in tempo reale elaboriamo:

• Numeri di telefono coinvolti in una chiamata
• Flussi audio temporanei (non memorizzati a meno che la registrazione non sia abilitata)
• Trascrizioni
• Metadati delle chiamate (durata, timestamp, direzione)
• Log di attività degli agenti

2.4 Informazioni di Fatturazione

Gestito principalmente da Stripe. Per i contratti aziendali possiamo raccogliere:

• Indirizzo di fatturazione
• Partita IVA/ID fiscale
• Numeri di ordine di acquisto
• Dettagli del contatto di fatturazione
• Dettagli del bonifico bancario (IBAN/SWIFT)

2.5 Dati di Comunicazione

Qualsiasi email, messaggio di supporto o conversazione che ci inviate.

3. Come Utilizziamo i Dati

Utilizziamo i dati per i seguenti scopi:

• Fornire e mantenere i nostri servizi
• Tradurre le chiamate in tempo reale
• Instradare le chiamate e gestire la telefonia
• Autenticare gli utenti
• Rispettare le normative di telecomunicazioni in alcuni paesi
• Inviare avvisi di sicurezza, aggiornamenti e messaggi di supporto
• Migliorare stabilità, accuratezza e prestazioni del prodotto
• Generare analisi di utilizzo per l'organizzazione che utilizza Kallglot

Non vendiamo dati, creiamo profili utente o utilizziamo dati per pubblicità.

4. Basi Legali (GDPR)

Ci basiamo su:

• Necessità contrattuale – per fornire il servizio
• Interesse legittimo – sicurezza, prevenzione delle frodi
• Obbligo legale – conformità normativa
• Consenso – solo dove esplicitamente richiesto

5. Condivisione dei Dati

5.1 Sub-processori

Utilizziamo fornitori di terze parti per operare Kallglot. Sono elencati nel Elenco dei Sub-processori e vincolati da DPAs.

5.2 Requisiti di Conformità

Alcuni fornitori di telecomunicazioni richiedono documenti aziendali per approvare il provisioning dei numeri. Condividiamo documenti solo quando legalmente richiesto.

5.3 Richieste Legali

Possiamo divulgare dati in risposta a richieste governative o normative legali. Respingiamo richieste eccessivamente ampie o invalide.

6. Sicurezza

Utilizziamo misure di sicurezza standard del settore, tra cui:

• Crittografia in transito e a riposo
• Accesso interno basato su ruoli
• Registrazione di audit
• Autenticazione forte
• Infrastruttura ospitata nell'UE quando possibile

7. Conservazione

• Registri delle chiamate e trascrizioni: 30 giorni (o come configurato dal cliente)
• Dati dell'account: fino alla cancellazione dell'account
• Documenti di conformità/KYC: solo per il tempo richiesto dalle normative di telecomunicazioni
• Backup: crittografati, utilizzati solo per il ripristino di emergenza

8. I Vostri Diritti (GDPR)

Potete richiedere:

• Accesso
• Rettifica
• Cancellazione
• Limitazione
• Opposizione
• Portabilità dei dati

Per esercitare i diritti, contattate legal@kallglot.com.

9. Contatto

Email: legal@kallglot.com