Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η Kallglot ("εμείς", "μας", "μας") παρέχει υπηρεσίες μετάφρασης φωνής σε πραγματικό χρόνο και τηλεφωνίας. Συλλέγουμε μόνο πληροφορίες που απαιτούνται για τη λειτουργία της υπηρεσίας, την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων και την υποστήριξη πελατών. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τα δεδομένα που συλλέγουμε, πώς τα χρησιμοποιούμε, πώς τα μοιραζόμαστε και τα δικαιώματά σας.

2. Δεδομένα που Συλλέγουμε

2.1 Πληροφορίες Λογαριασμού

• Όνομα
• Διεύθυνση email
• Αριθμός τηλεφώνου
• Κωδικός πρόσβασης (hashed)
• Λεπτομέρειες οργανισμού (εάν ισχύει)

2.2 Πληροφορίες Εταιρείας (Onboarding)

Ορισμένες χώρες απαιτούν επαλήθευση πριν μπορέσουν να παρασχεθούν αριθμοί τηλεφώνου. Όταν είναι απαραίτητο, συλλέγουμε:

• Όνομα εταιρείας
• Διεύθυνση εταιρείας
• ΑΦΜ ή φορολογικό ID
• Καταχωρημένα εταιρικά έγγραφα
• Απόδειξη διεύθυνσης
• Λεπτομέρειες εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου
• Κλάδος και μέγεθος εταιρείας

Αυτά συλλέγονται μόνο όταν απαιτείται από κανονισμούς τηλεπικοινωνιών.

2.3 Δεδομένα Υπηρεσίας (Τηλεφωνία + Μετάφραση)

Για την παροχή υπηρεσιών μετάφρασης και κλήσεων σε πραγματικό χρόνο επεξεργαζόμαστε:

• Αριθμοί τηλεφώνου που εμπλέκονται σε μια κλήση
• Προσωρινές ροές ήχου (δεν αποθηκεύονται εκτός εάν ενεργοποιηθεί η ηχογράφηση)
• Αναλυτικά πρωτόκολλα
• Μεταδεδομένα κλήσης (διάρκεια, χρονικές σημάνσεις, κατεύθυνση)
• Αρχεία καταγραφής δραστηριότητας πρακτόρων

2.4 Πληροφορίες Χρέωσης

Διαχειρίζεται κυρίως από το Stripe. Για εταιρικά συμβόλαια μπορούμε να συλλέξουμε:

• Διεύθυνση χρέωσης
• ΑΦΜ/φορολογικό ID
• Αριθμοί παραγγελίας αγοράς
• Στοιχεία επικοινωνίας χρέωσης
• Στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς (IBAN/SWIFT)

2.5 Δεδομένα Επικοινωνίας

Οποιαδήποτε email, μηνύματα υποστήριξης ή συνομιλίες που μας στέλνετε.

3. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα

Χρησιμοποιούμε δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παροχή και συντήρηση των υπηρεσιών μας
• Μετάφραση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο
• Δρομολόγηση κλήσεων και διαχείριση τηλεφωνίας
• Επαλήθευση ταυτότητας χρηστών
• Συμμόρφωση με κανονισμούς τηλεπικοινωνιών σε ορισμένες χώρες
• Αποστολή ειδοποιήσεων ασφαλείας, ενημερώσεων και μηνυμάτων υποστήριξης
• Βελτίωση σταθερότητας, ακρίβειας και απόδοσης προϊόντος
• Δημιουργία αναλυτικών στοιχείων χρήσης για τον οργανισμό που χρησιμοποιεί το Kallglot

Δεν πουλάμε δεδομένα, δεν δημιουργούμε προφίλ χρηστών ούτε χρησιμοποιούμε δεδομένα για διαφήμιση.

4. Νομικές Βάσεις (GDPR)

Βασιζόμαστε σε:

• Συμβατική αναγκαιότητα – για την παροχή της υπηρεσίας
• Νόμιμο συμφέρον – ασφάλεια, πρόληψη απάτης
• Νομική υποχρέωση – συμμόρφωση με κανονισμούς
• Συγκατάθεση – μόνο όπου απαιτείται ρητά

5. Κοινοποίηση Δεδομένων

5.1 Υποεπεξεργαστές

Χρησιμοποιούμε παρόχους τρίτων για τη λειτουργία του Kallglot. Αναφέρονται στον Κατάλογος Υποεπεξεργαστών και δεσμεύονται από DPAs.

5.2 Απαιτήσεις Συμμόρφωσης

Ορισμένοι πάροχοι τηλεπικοινωνιών απαιτούν εταιρικά έγγραφα για την έγκριση παροχής αριθμών. Μοιραζόμαστε έγγραφα μόνο όταν απαιτείται νομικά.

5.3 Νομικά Αιτήματα

Μπορούμε να αποκαλύψουμε δεδομένα ως απάντηση σε νόμιμα κυβερνητικά ή ρυθμιστικά αιτήματα. Αντιστεκόμαστε σε υπερβολικά ευρεία ή άκυρα αιτήματα.

6. Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε τυπικά μέτρα ασφαλείας της βιομηχανίας, συμπεριλαμβανομένων:

• Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και σε κατάσταση ηρεμίας
• Εσωτερική πρόσβαση βάσει ρόλων
• Καταγραφή ελέγχου
• Ισχυρή επαλήθευση ταυτότητας
• Υποδομή φιλοξενίας στην ΕΕ όπου είναι δυνατό

7. Διατήρηση

• Αρχεία καταγραφής κλήσεων και αναλυτικά πρωτόκολλα: 30 ημέρες (ή όπως έχει ρυθμιστεί από τον πελάτη)
• Δεδομένα λογαριασμού: μέχρι τη διαγραφή του λογαριασμού
• Έγγραφα συμμόρφωσης/KYC: μόνο για όσο απαιτείται από κανονισμούς τηλεπικοινωνιών
• Αντίγραφα ασφαλείας: κρυπτογραφημένα, χρησιμοποιούνται μόνο για ανάκτηση από καταστροφές

8. Δικαιώματά σας (GDPR)

Μπορείτε να ζητήσετε:

• Πρόσβαση
• Διόρθωση
• Διαγραφή
• Περιορισμό
• Αντίρρηση
• Φορητότητα δεδομένων

Για να ασκήσετε δικαιώματα, επικοινωνήστε με legal@kallglot.com.

9. Επικοινωνία

Email: legal@kallglot.com